Bac Pro Métiers de l'accueil

Bac Pro Métiers de l'accueil

Cette filière (ex Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers) forme des chargé(e)s de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.


Les qualités requises


 avoir le sens du contact humain
 se montrer disponible et être à l’écoute des autres
 avoir une bonne présentation corporelle et vestimentaire
 avoir une bonne maîtrise de la langue écrite et orale
 faire preuve de rigueur et d’organisation
 avoir l’esprit d’initiative

Bac Pro en trois ans dont 22 semaines de formation en entreprise

 6 semaines (+1) en seconde
 8 semaines en première
 8 semaines en terminale

Les principales compétences professionnelles


 maîtriser les techniques relationnelles
 répondre aux demandes en face-à-face et au téléphone
 satisfaire et fidéliser la clientèle
 gérer les réclamations
 tenir à jour les fichiers de prospects
 assurer le suivi des dossiers
 animer des événementiels
(...)

Les métiers accessibles après cette formation

 hôte(sse) d’accueil
 chargé(e) d’accueil
 standardiste
 téléconseiller(ère)
 agent multiservices d’accueil (hôpitaux)
 assistant(e) de cabinet médical
 agent d’accueil ou d’accompagnement (domaine du transport)
(...)

Les secteurs d’activités


 services de santé
 culture et tourisme
 banques
 transports
 hôtellerie-restauration
(...)

Poursuite d’études

Le titulaire d’un Bac Pro Métiers de l’accueil peut entrer directement dans la vie active ou choisir de poursuivre ses études, principalement en BTS du secteur tertiaire.
 BTS Management commercial opérationnel (MCO)
 BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)
 BTS Support à l’action managériale
 BTS Tourisme
(...)